ОТП Банк запустил AI-ассистента для выбора дебетовых карт на сайте

14 апреля 2025 года – ОТП Банк представил инновационный сервис на своём сайте: искусственный интеллект, который консультирует клиентов о дебетовой ОТП Карте. AI-ассистент, работающий на базе OpenAI GPT-4o mini, превращает поиск информации в живой диалог, помогая оформить продукт онлайн. Чем уникален этот инструмент и как он улучшает клиентский опыт – разбираемся на BankTron.ru.

Новый уровень цифрового банкинга

ОТП Банк продолжает развивать цифровые технологии, чтобы сделать взаимодействие с клиентами удобнее и интерактивнее. С 14 апреля 2025 года в разделе «Дебетовые карты» на сайте банка появился виртуальный помощник под названием «Карта, которая вас понимает». Этот AI-ассистент, созданный с использованием модели OpenAI GPT-4o mini, отвечает на вопросы, разъясняет условия продукта и направляет пользователей к оформлению карты в несколько кликов.

Сервис выделяется своей способностью вести беседу на любом языке, адаптируясь к предпочтениям клиента – от делового стиля до шутливого или даже поэтического. Такой подход не только упрощает доступ к информации, но и делает процесс выбора финансового продукта увлекательным.

«Мы видим, что клиенты хотят получать ответы быстро и в удобной форме. AI-ассистент отвечает этим ожиданиям, предлагая персонализированный и живой диалог. Это шаг к тому, чтобы банковские услуги стали ближе и понятнее каждому», – отметил Вадим Валиуллин, product owner сайта ОТП Банка.

Как работает AI-ассистент?

Виртуальный консультант действует как полноценный специалист, но с преимуществами искусственного интеллекта. Его возможности включают:

• Ответы на вопросы о дебетовой ОТП Карте – от кэшбэка и процентов на остаток до условий переводов.
• Объяснение сложных терминов простым языком, с примерами и аналогиями.
• Адаптацию к уровню знаний клиента, будь то новичок или опытный пользователь банковских продуктов.
• Перевод беседы к оформлению карты через лендинг на сайте.

Пользователю достаточно зайти в раздел «Дебетовые карты» и начать диалог. Например, вопрос «Какой кэшбэк даёт карта?» приведёт к подробному ответу с указанием категорий и лимитов, а запрос вроде «Расскажи в стихах» удивит креативным откликом. Это делает сервис не только полезным, но и запоминающимся.

Почему это удобно?

AI-ассистент решает сразу несколько проблем, с которыми сталкиваются клиенты:

• Экономия времени: не нужно листать страницы сайта или изучать длинные документы – ответы приходят мгновенно.
• Понятность: сложные условия объясняются доступно, без профессионального жаргона.
• Интерактивность: диалог можно вести в удобном стиле, что снижает барьеры для тех, кто редко пользуется банковскими сайтами.
• Гибкость: сервис работает на любом языке, что важно для международной аудитории.

Например, если клиент хочет узнать, как начисляются проценты на остаток, ассистент не только расскажет о ставке, но и приведёт пример расчёта для счёта в 50 000 рублей. А в конце предложит оформить карту, чтобы сразу закрепить интерес.

Технология за ассистентом

AI-ассистент построен на модели OpenAI GPT-4o mini – компактной версии одной из самых передовых нейросетей. Она обеспечивает:

• Быструю обработку запросов даже на сложные темы.
• Естественный язык общения, близкий к человеческому.
• Способность к обучению и адаптации под разные сценарии.

ОТП Банк интегрировал эту технологию в свой сайт, обеспечив безопасность данных и стабильную работу. Сервис не требует установки приложений и доступен с любого устройства – достаточно открыть браузер.

Перспективы развития

На первом этапе AI-ассистент специализируется на дебетовой ОТП Карте, помогая клиентам разобраться в её преимуществах, таких как:

• Кэшбэк до 7% в выбранных категориях.
• До 10% годовых на остаток по счёту.
• Бесплатные переводы до 100 000 рублей в месяц.

В ближайшие месяцы банк планирует расширить функционал, добавив консультации по другим продуктам – кредитам, вкладам и инвестициям. Это позволит ассистенту стать универсальным гидом по всем услугам ОТП Банка, от оформления ипотеки до управления накоплениями.

Кроме того, разработчики намерены улучшить персонализацию. Например, ассистент сможет предлагать продукты, исходя из потребностей клиента, или давать советы по оптимизации расходов. Такие обновления сделают сервис ещё более востребованным.

Почему это важно для рынка?

Внедрение AI-ассистента отражает глобальный тренд на персонализацию и автоматизацию в банковской сфере. По данным аналитиков, более 70% клиентов в 2025 году предпочитают цифровые каналы для взаимодействия с банками, а чат-боты и виртуальные помощники становятся стандартом.

ОТП Банк выделяется тем, что сделал акцент на диалоговую модель, а не на шаблонные ответы, как у большинства чат-ботов. Это даёт преимущество перед конкурентами, такими как Т-Банк или Совкомбанк, которые пока фокусируются на ИИ в других аспектах – от кредитного скоринга до защиты от мошенничества.

Что получает клиент?

AI-ассистент ОТП Банка – это:

• Быстрый доступ к информации без необходимости звонить в колл-центр или ехать в офис.
• Уверенность в правильном выборе благодаря понятным разъяснениям.
• Удобство оформления карты онлайн в пару кликов.

Для тех, кто ценит время и хочет разобраться в продукте без лишних усилий, сервис станет настоящей находкой. А его креативные ответы добавляют лёгкости в процесс, который часто воспринимается как формальный.

Контекст и конкуренты

ОТП Банк – не первый, кто использует ИИ для общения с клиентами. Сбербанк развивает голосового помощника, а Альфа-Банк тестирует ИИ для аналитики бизнеса. Однако решение ОТП выделяется своей универсальностью: ассистент работает без установки приложений и поддерживает любой стиль общения, что делает его доступным даже для тех, кто не разбирается в технологиях.

На фоне роста интереса к дебетовым картам – их популярность выросла на 15% в 2024 году по данным ЦБ – такой сервис может привлечь новую аудиторию, особенно молодёжь, которая ценит простоту и интерактивность.

Итог: ваш личный гид в мире финансов

С 14 апреля 2025 года ОТП Банк запустил AI-ассистента, который превращает выбор дебетовой карты в увлекательный диалог. Умный, гибкий и доступный на любом языке, он помогает разобраться в продукте и оформить его онлайн. В будущем сервис станет ещё шире, охватив весь спектр услуг банка.

Попробуйте пообщаться с AI-ассистентом на сайте ОТП Банка и узнайте больше о цифровых новинках на BankTron.ru!