ВТБ расширяет присутствие: продукты банка теперь доступны в клиентских центрах Почта Банка

18 апреля 2025 года — ВТБ запустил реализацию своих финансовых услуг во всех 336 клиентских центрах Почта Банка, расположенных в 215 городах и посёлках 79 регионов России. Это первый этап интеграционного процесса между двумя финансовыми институтами, за которым последует запуск продаж в более чем 2100 отделениях Почты России к июлю 2025 года. На BankTron.ru мы анализируем, какие возможности открывает это объединение для клиентов, как проходит процесс слияния и какие перспективы ждут рынок банковских услуг.

Начало масштабного сотрудничества ВТБ и Почта Банка

ВТБ и Почта Банк приступили к реализации амбициозного проекта по объединению своих сетей, что позволяет ВТБ расширить географию присутствия и охватить новые аудитории. С 18 апреля 2025 года жители 215 населённых пунктов получили доступ к услугам ВТБ через клиентские центры Почта Банка. Эти центры, действующие в 79 субъектах РФ, обслуживают как крупные города, так и небольшие посёлки, обеспечивая доступ к банковским продуктам в регионах, ранее не охваченных сетью ВТБ.

Светлана Сырцова, старший вице-президент и руководитель департамента управления сетью ВТБ, отметила, что внедрение продаж в клиентских центрах заняло всего два месяца благодаря эффективной координации команд и опыту интеграции с другими банками, такими как ВТБ24 и Открытие. Следующий этап предусматривает запуск обслуживания в отделениях Почты России, который завершится к концу июля 2025 года, добавив более 2100 точек. Полное объединение с Почта Банком планируется завершить к середине 2026 года, что увеличит сеть продаж на несколько тысяч пунктов.

Какие услуги ВТБ доступны клиентам?

Клиентские центры Почта Банка теперь предоставляют полный спектр финансовых решений ВТБ, ориентированных на розничных клиентов с различными потребностями. В перечень услуг входят:

• Выпуск дебетовых и кредитных карт, включая варианты для зарплатных клиентов.
• Открытие депозитов и сберегательных счетов с особыми условиями для пенсионеров.
• Подключение к программам лояльности и услугам семейного банкинга.
• Оформление заявок на автокредиты и ипотечные программы.
• Перевод пенсий или зарплат в ВТБ с дополнительными бонусами.

Особое внимание уделяется клиентам старшего возраста. Для них предусмотрены повышенные процентные ставки по депозитам (до 20,15% годовых по данным ВТБ на апрель 2025 года), специальные бонусы в программах лояльности и упрощённые процедуры оформления. Например, пенсионеры могут открыть сберегательный счёт с гибким доступом к средствам или получить дополнительные привилегии при переводе пенсии.

Дополнительно клиентам доступна услуга выездного обслуживания: специалисты доставляют карты и документы в удобное для клиента место. Это особенно удобно для жителей удалённых районов, где банковские офисы редки.

Итоги первого месяца работы

Запуск продаж продемонстрировал высокий спрос: за первый месяц более 52 тысяч клиентов оформили свыше 132 тысяч финансовых продуктов ВТБ. Василий Палаткин, старший вице-президент и руководитель департаментов розничных продаж и клиентского обслуживания ВТБ, сообщил, что наибольшей популярностью пользуются:

• Дебетовые карты с кешбэком до 30% у партнёров.
• Зарплатные карты для сотрудников компаний, переходящих на обслуживание в ВТБ.
• Продукты для пенсионеров, включая перевод пенсий с бонусами.
• Депозиты и сберегательные счета с конкурентными ставками.

Эти результаты подчёркивают востребованность интеграции, особенно среди клиентов, ценящих удобство и выгодные условия. Популярность карт объясняется их простотой оформления и привлекательными бонусами, такими как отсутствие платы за обслуживание при выполнении минимальных требований.

Значение объединения для ВТБ

Сотрудничество с Почта Банком — ключевой элемент стратегии ВТБ по увеличению клиентской базы до 35 миллионов активных пользователей к 2026 году, как указано в отчёте bne IntelliNews от июля 2024 года. Контроль над Почта Банком, обслуживающим 8,6 миллиона клиентов, укрепляет позиции ВТБ в розничном сегменте и помогает достичь этой цели.

Преимущества интеграции для ВТБ:

• Увеличение охвата: 336 клиентских центров и 2100 почтовых отделений расширяют присутствие в регионах, ранее недоступных для банка.
• Использование сети Почты России: Инфраструктура из 25 тысяч точек обеспечивает уникальный доступ к клиентам в малых населённых пунктах.
• Привлечение новых сегментов: Пенсионеры и жители регионов становятся важной частью клиентской базы.
• Эффективность процессов: Опыт предыдущих слияний позволяет минимизировать затраты и ускорить внедрение.

Для Почта Банка объединение открывает доступ к технологическим решениям ВТБ, включая платформы на базе искусственного интеллекта, и расширяет ассортимент предлагаемых услуг, что повышает его конкурентоспособность.

Рыночный контекст и стратегия ВТБ

В условиях высокой ключевой ставки ЦБ РФ (21% на апрель 2025 года) и замедления роста кредитного рынка, о чём сообщалось в Reuters в январе 2025 года, ВТБ делает акцент на развитии розничных услуг. Банк прогнозирует прибыль в 430 млрд рублей в 2025 году после рекордных 551,4 млрд рублей в 2024 году, что отражает его устойчивость. Расширение через Почта Банк помогает наращивать депозитную базу и транзакционные продукты, компенсируя снижение спроса на кредиты.

Интеграция связана с завершением сделки по выкупу доли Почты России в Почта Банке, одобренной в июле 2024 года. Это позволило ВТБ укрепить контроль над банком, ранее управлявшимся на паритетных началах. Теперь ВТБ использует инфраструктуру Почты России для продвижения услуг, что особенно важно в условиях ограничений на международные операции из-за санкций.

По сравнению с конкурентами, ВТБ демонстрирует агрессивный подход к расширению сети. Сбербанк, с его 12 тысячами отделений, делает ставку на цифровые сервисы, тогда как ВТБ фокусируется на физическом присутствии. Т-Банк, напротив, развивает онлайн-каналы, но его офлайн-сеть ограничена, что даёт ВТБ преимущество в регионах.

Возможности для клиентов

Интеграция предоставляет клиентам ряд преимуществ:

• Доступ к широкому ассортименту услуг ВТБ, от ипотеки до инвестиционных продуктов, в офисах Почта Банка.
• Удобство оформления благодаря выездному сервису и разветвлённой сети центров.
• Специальные условия для пенсионеров и зарплатных клиентов, включая бонусы и повышенные ставки.
• Перспектива дальнейшего расширения: запуск продаж в почтовых отделениях сделает услуги ещё ближе.

Клиенты могут оформлять продукты в офисах или через цифровые платформы ВТБ, которые синхронизированы с сервисами Почта Банка для удобства.

Вызовы и перспективы

Проект интеграции имеет значительный потенциал, но сопряжён с рядом сложностей:

• Синхронизация ИТ-систем: Объединение платформ двух банков требует времени и ресурсов для обеспечения единого клиентского опыта.
• Подготовка персонала: Сотрудникам Почта Банка предстоит освоить продукты ВТБ, что может потребовать обучения.
• Конкуренция: Сбербанк и Т-Банк усиливают свои позиции, что требует от ВТБ поддержания привлекательных условий.
• Экономическая ситуация: Высокая ставка ЦБ ограничивает кредитный спрос, акцентируя внимание на депозитах.

Однако опыт ВТБ в интеграции и внедрение ИИ-технологий, таких как логистическая платформа от Т1 (анонсированная 17 апреля 2025 года), повышают вероятность успеха.

Рекомендации для клиентов

Чтобы воспользоваться новыми возможностями, клиентам рекомендуется:

• Найти ближайший клиентский центр Почта Банка через сайты ВТБ или Почта Банка.
• Изучить льготные условия для пенсионеров, особенно по сберегательным продуктам.
• Рассмотреть перевод зарплаты или пенсии в ВТБ для получения бонусов.
• Воспользоваться выездным сервисом для экономии времени.
• Следить за анонсами о запуске продаж в отделениях Почты России.

Как следить за проектом

Новости об интеграции публикуются на сайте ВТБ (https://www.vtb.ru) и в Telegram-канале банка. Подробности о новых точках продаж доступны на сайте Почта Банка (https://www.pochtabank.ru) и в материалах BankTron.ru. К июлю 2025 года ожидается запуск продаж в почтовых отделениях, что станет важным событием для рынка.

Заключение

Запуск продаж продуктов ВТБ в клиентских центрах Почта Банка — это стратегический шаг, расширяющий доступ к банковским услугам в России. Сотрудничество объединяет продуктовую экспертизу ВТБ и инфраструктуру Почта Банка, делая финансовые решения доступными даже в отдалённых регионах. Успех первого месяца, с оформлением 132 тысяч продуктов, подтверждает актуальность проекта. Запуск продаж в почтовых отделениях в 2025 году усилит этот эффект, укрепляя позиции ВТБ на рынке. Следите за новостями на BankTron.ru, чтобы быть в курсе финансовых возможностей.